Северодвинск

Тема недели

Крупнейшие российские гостиничные операторы «Azimut Hotels», «Cosmos Hotel Group», группа «Мантера», «Alean Collection», «Русские Сезоны», «Accor», «Ателика», «Кронвелл Групп» отключили продажи своих отелей через агрегатор «Яндекс Путешествия».

Размещено:

Активные продажи в службе приёма и размещения

Можно ли что-то ещё продать Гостю, который заезжает по предварительному бронированию и стоит перед стойкой в ожидании ключей? Приходите на тренинг "Активные продажи в службе приема и размещения", где мы дадим простые рекомендации, применяя которые вы существенно повысите уровень дополнительных продаж на ресепшн.

Кому будет полезен тренинг:

- администраторам службы приема и размещения,

- менеджерам по бронированию,

- управляющим службой приема и размещения.

Программа тренинга:

14 октября. День первый.

- Администратор - один из главных продавцов в Отеле.

- Что нам мешает продавать? Разрушаем ложные стереотипы, работаем с распространенными негативными установками ("Все равно ничего не купят - зачем предлагать?", "Если захотят купить - сами спросят", "Не хочу быть навязчивым" и т.п.)

- Сколько Отель сможет заработать дополнительно, если мы будем предлагать дополнительные услуги каждому Гостю?

- Где найти мотивацию на "выход из зоны комфорта"?

- Подготовка к продажам, как залог успеха.

- Формируем "список услуг Отеля" в удобном для продаж формате.

- Узнаем "свой продукт". Изучение услуг Отеля - эффективные техники.

- Определяем типы Гостей и решаем, что продаем каждой группе.

- Составляем "продающий текст" на все виды услуг: номера, питание, СПА, экскурсии, сувениры.

- Формируем свой личный план продаж "на сегодня".

- Ответы на вопросы участников.

- Домашнее задание.

15 октября. День второй.

- Правила предложения услуг и как не быть навязчивым?

- "Можно и нельзя" при коммуникации с Гостем.

- Вопрос лучше утверждения. Составляем перечень правильных вопросов.

- Список продающих фраз. Коротко, емко, по существу.

- Upsell - механика проведения.

- Презентация номеров Отеля Гостю - правила показа для повышения продаж.

- Ответы на вопросы участников.

- Домашнее задание.

16 октября. День третий.

- Продажа дополнительных услуг Отеля:

- завтраки, обеды и ужины,

- Спа-услуги,

- экскурсии,

- сувениры,

- аренда залов и организация банкетов.

- Техника работы с возражениями. Когда уместно применить?

- Отказ, работа с негативом.

- Фиксация успеха. Поощряем себя и коллег за отличную работу!

- Подведение итогов тренинга.

- Ответы на вопросы участников.

- Домашнее задание.

Запись на тренинг : https://qa-hotelservice.ru/products/61/?utm_source=email_newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=ssprohotelsait

  Опубликовано: 12 октября 2020

  Просмотров: 11016

  Рубрики: Пресс-релизы, Тренинги, Гостиничный бизнес, новости компаний , Мероприятия

  Регионы: Россия

  Компании: QA Hotel Service

  источник: QA Hotel Service

Комментарии к статье пока отсутствуют. Будьте первым!
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться на портале.

Обсуждение ВКонтакте

Обсуждение на Facebook

Новости этого источника

При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.